STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA DI RUMAH SAKIT TNI ANGKATAN LAUT DR. SOEDIBJO SARDADI JAYAPURA

Abstract

Penelitian dengan judul strategi peningkatan kualitas pelayanan jasa di Rumah Sakit TNI AL Dr. Soedibjo Sardadi Jayapura adalah suatu penelitian deskriptif dengan tujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan jasa di Rumah Sakit TNI AL Dr. Soedibjo Sardadi Jayapura, dengan menggunakan instrument inti wawancara yang didukung pula dengan data primer dan data sekunder ini merupakan jenis penelitian kualitatif, dimana analisa data dilakukan melalui tiga langkah yaitu reduksi data, display data dan verifikasi data pada 4 hal yang menjadi focus penelitian beserta hasil analisis Swot.

Hasil penelitian berdasarkan 4 focus tersebut diperoleh hasil bahwa Atribut Layanan Masyarakat, dengan sub indicator sarana prasarana dan penyampaian layanan pada umumnya berada pada kondisi baik, namun perlu dipahami bahwa sarana prasarana dimaksud disini yaitu standarisasi bagi rumah sakit dengan Type C, jadi adapun kondisi pasien yang perlu dirujuk ke rumah sakit lain dikarenakan pasien tersebut memerlukan tindakan medis dengan peralatan yang digunakan minimal berada pada rumah sakit Type B; Dalam hal Pendekatan Untuk Penyempurnaan Kualitas Layanan dengan sub indicator biaya dan waktu pelayanan, bahwa biaya pelayanan sudah sesuai dengan ketentuan dan relative terjangkau oleh masyarakat demikian juga dalam hal waktu pelayanan semua telah tertuang pada SOPnya, hal tersebut berdampak baik pada pengaruh pelayanan sehingga adanya SOP tersebut menjadi dasar dalam menjalankan tugasnya bagi para tenaga medis maupun non medis. Pada indicator Sistem Umpan Balik Untuk Kualitas Layanan diukur dengan kepuasan pelanggan atau pasien bahwa setiap pasien diberikan kesempatan sebesar-besarnya untuk menyampaikan saran dan keluhan atas pelayanan yang diterimanya dan Pada indicator implementasi manajemen, diukur dengan seleksi dan pelatihan sejauh ini berjalan baik, dimana setiap pegawai selalu diberikan kesempatan untuk mengikut berbagai jenis pelatihan sesuai dengan tugas pokoknya masing-masing. Dalam hal standarisasi berdasarkan penilaian atau sertifikasinya, rumah sakit tersebut berada pada kategori rumah sakit type C. Dalam hal Memantau Kepuasan pelanggan melalui sistem saran dan keluhan pihak manajem pada rumah sakit telah menyediakan kotak saran dan keluhan bagi pasien yang ditempatkan pada tiap ruangan.

Selanjutnya berdasarkan analisis swot dapat digambarkan bahwa strategi yang digunakan Rumah Sakit TNI AL dr. Soedibjo Sardadi Jayapura adalah strategi SO (Stenghts-Opportunities). Strategi ini dibuat dengan memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut dan memanfaatkan peluang sebesar-besarnya. Strategi SO menggunakan kekuatan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Dengan memanfaatkan sarana prasarana yang menunjang, biaya bagi peserta BPJS atau KIS yang dilayani, memanfaatkan posisi lokasi yang strategis, dan memanfaatkan status RS militer yang di kenal disiplin, maka kepercayaan masyarakat dapat diraih sehingga dapat meningkatkan keinginan masyarakat untuk berobat ke Rumah Sakit TNI AL dr. Soedibjo Sardadi Jayapura.